Política de envío

Términos de Envío

Todos nuestros envíos internacionales se realizan con aranceles no pagados (Duties Unpaid).

Esto significa que los impuestos, aranceles y tarifas de aduana son responsabilidad del cliente al momento de la entrega.
Para los Estados Unidos, no se aplican cargos adicionales. Para otros países, se recomienda consultar con la aduana local con anticipación para obtener estimaciones relacionadas con tu pedido.

Si estos cargos no se pagan y el paquete es devuelto, se retendrá hasta que el cliente cubra el costo del nuevo envío.

No somos responsables por retrasos causados por aduanas o la empresa de mensajería.

Envío Gratis

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos.

Tiempos de Envío

Productos en stock (no personalizados):

Se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
No se cuentan fines de semana ni feriados en Colombia.
El tiempo de envío puede variar según demoras aduaneras o del transportista.

Fajas personalizadas:

Producción: 4 días hábiles
Entrega: 3 a 5 días hábiles
El tiempo de envío puede variar debido a demoras aduaneras o del transportista.

Restricciones de Envío

No realizamos envíos a apartados postales (PO boxes), direcciones APO ni AE.

Fajas Embellece no se hace responsable por:

Paquetes no reclamados
Retrasos causados por información de envío incorrecta
Paquetes marcados como "entregados" por el transportista pero no recibidos

En estos casos, el cliente debe comunicarse directamente con el transportista y solicitar una prueba escrita para cualquier reclamación.

Requisitos de Empaque para Devoluciones

Las devoluciones deben enviarse en un empaque plano tipo sobre (flyer), de no más de 40 cm x 30 cm x 1 cm.
Se recomienda usar el empaque original.

Usar una caja de gran tamaño puede generar una tarifa adicional de $40 USD.

Deducciones en Reembolsos

Si se emite un reembolso:

Se descontará el 30% por costos de producción de fajas personalizadas o artículos personalizados en general.
Los costos de envío no son reembolsables, incluso si el pedido calificó para envío gratis.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Seguros y Reclamaciones

Si un paquete se pierde o se retrasa, el cliente debe contactar al transportista y luego informar a nuestro equipo de atención al cliente para ayudar con la reclamación a través de info@fajasembellece.com.

El proceso de reclamación comenzará una vez recibamos respuesta del transportista.

Cambios de Dirección

Los cambios de dirección son gratuitos antes del envío del número de rastreo.

Una vez enviado el pedido, puede aplicarse una tarifa de $10 USD por cambios de dirección.

Responsabilidad del Cliente

Verifica que todos los datos de envío (nombre, teléfono, dirección) estén correctos al momento de pagar.
No nos hacemos responsables por problemas causados por información incorrecta o incompleta.

Redirección o Cancelación de Paquetes

Si el cliente cancela después del envío, los costos de envío no serán reembolsados.
Si un paquete necesita ser redirigido después del despacho, pueden aplicarse tarifas adicionales del transportista.

Información de Contacto

Si tienes algún problema relacionado con el envío, puedes contactarnos por:

📱 WhatsApp o mensaje de texto: +1 786-695-8573
📧 Correo electrónico: info@fajasembellece.com