Política de reembolso

Condiciones Iniciales de Devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar:

• En perfectas condiciones (sin daños, manchas, señales de uso ni olores).

• Con todas las etiquetas originales y material de embalaje.

Las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de servicio al cliente. No se procesarán devoluciones no autorizadas.

Reembolsos
Las devoluciones aprobadas son elegibles para un reembolso, menos una deducción del 10% por costos de producción.
Los costos de envío no son reembolsables. Si los productos son devueltos con daños o señales de uso que no fueron informados previamente, se aplicará una tarifa adicional del 20%.

Proceso y Plazos de Devolución

• Reporta cualquier problema dentro de la primera semana después de recibir tu pedido, incluyendo evidencia en foto o video.

• Una vez aprobada la devolución, el artículo debe ser enviado de vuelta en un plazo de 2 días hábiles.

• Los reembolsos o cambios solo se procesan después de inspeccionar el artículo devuelto.

• Si no se recibe respuesta dentro de una semana después de nuestro seguimiento, el caso será cerrado.

Problemas de Talla

• Es responsabilidad del cliente enviar medidas precisas para fajas personalizadas.

• Si una faja no queda bien, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia visual.

• Nuestro equipo puede agendar una consulta por video para evaluar el ajuste y guiar el uso correcto.

• Si se aprueba la devolución por problemas de talla, se aplican deducciones estándar (30% + envío).

Condiciones Adicionales

• Tarifa de Lavandería: Se aplicará un cargo de $10 USD por prendas devueltas con fluidos humanos o con olores fuertes.

• Pedidos en Espera: Si falta información del cliente y no se recibe respuesta en una semana, se emitirá un crédito en tienda (tarjeta de regalo). Las solicitudes de reembolso en estos casos están sujetas a una tarifa de manejo del 10%.

Excepciones
Los siguientes artículos no son retornables:

• Artículos con descuentos del 40% o más, o que estén indicados como no retornables en su página de producto en nuestro sitio web.

• Cualquier artículo devuelto sin aprobación previa.

• Muestras de cualquier tipo, incluidas las enviadas a distribuidores y clientes al por mayor.

Política de Cancelación para Fajas Personalizadas y Pedidos en Tránsito

• Fajas Personalizadas: Las cancelaciones después de iniciada la producción de fajas o artículos personalizados tendrán una deducción del 30% para cubrir materiales y mano de obra.

• Pedidos en Tránsito: Las cancelaciones de pedidos ya enviados no reembolsan los gastos de envío y pueden estar sujetas a cargos de redirección por parte del transportista.

Política de Contracargos y Conducta del Cliente

• Contracargos: Iniciar un contracargo en un pedido en proceso pausará el envío. La resolución puede tardar hasta 90 días. Contáctanos antes de tomar esta medida.

• Conducta del Cliente: Nos reservamos el derecho de rechazar servicio o comunicación en casos de comportamiento ofensivo o irrespetuoso hacia nuestro personal.